في شهر يناير من كل عام، تُجري الشركة دورة للحصول على شهادة الجودة ISO. ولتحقيق هذه الغاية، نظمت الشركة دورة تدريبية لجميع الموظفين لدراسة المحتوى ذي الصلة بشهادة BSI وشهادة نظام إدارة الجودة ISO9001.
فهم تاريخ شهادة BSI للطائرات الورقية وتعزيز ثقة الشركات في المنتجات الخارجية
في نهاية الشهر الماضي، أكملنا اختبار شهادة BSI للطائرات الورقية مع عملائنا. اغتنم هذه الفرصة للتعرف على نشأة BSI، ودقة معايير شهادة الطائرات الورقية، واعترافها الدولي. دع جميع موظفي دينسن يدركون القدرة التنافسية العالية لمنتجات الشركة، ويعززوا ثقتهم في عملهم، وخاصةً في التجارة الخارجية، ليظهروا لدينسن صورةً أفضل أمام عملائها.
استلهامًا من القيادة، قمتُ بتكييف أفكار فريق العمل في الشركة لتطوير علاقات العملاء، وذلك من خلال التركيز على احترافيتهم، وتوفير فرص للعملاء لفهم المنتجات، ومناقشة بعض الآراء حول شهادة BSI، أو إثبات قدرتنا على توفير أنابيب الحديد الزهر وفقًا لمعايير EN877 وASTMA888 وغيرها من المعايير الدولية. تُسهم هذه الفكرة بفعالية في خلق مواضيع مشتركة بين فريق العمل والعملاء، وتُساعد العملاء على فهم الشركة بشكل أعمق، وفي الوقت نفسه تُحقق هدف بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
إدراكًا لنظام شهادة الأيزو لإثبات الإدارة الاحترافية للمؤسسة
تم تأسيس المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) في جنيف، سويسرا في فبراير 1947، كمعيار دولي تم التصويت عليه من قبل 75٪ من الدول الأعضاء الرئيسية، والتي تتكون من 91 دولة عضو و173 دولة مؤلفة من لجنة أكاديمية.
يغطي محتوى هذا المعيار نطاقًا واسعًا، بدءًا من أدوات التثبيت الأساسية والمحامل، مرورًا بمختلف المواد الخام، وصولًا إلى المنتجات نصف المصنعة والمنتجات النهائية. وتشمل مجالاته التقنية تكنولوجيا المعلومات، والنقل، والزراعة، والرعاية الصحية، والبيئة. ولكل منظمة عاملة خطة عملها الخاصة، التي تحدد بنود المعيار (طرق الاختبار، والمصطلحات، والمواصفات، ومتطلبات الأداء، وما إلى ذلك) التي يتعين صياغتها. وتتمثل الوظيفة الرئيسية للمنظمة الدولية للمعايير (ISO) في توفير آلية للتوصل إلى توافق في الآراء بشأن صياغة المعايير الدولية.
في شهر يناير من كل عام، تُرسل منظمة الأيزو مفوضًا إلى الشركة لإجراء مقابلات وتقييم جودة إدارتها من خلال طرح أسئلة وأجوبة. يُسهم الحصول على شهادة ISO9001 في تعزيز النظام الإداري للشركة، وتوحيد جهود الموظفين، وتمكين مديري الشركة من إدارة المشكلات القائمة بفعالية، والمساعدة في تحديث أساليب الإدارة وتحسينها باستمرار.
مبادئ وأهمية شهادة ISO9001
- يتماشى نظام إدارة الجودة لدينا مع المعايير الدولية، مما يُسهم في تطوير السوق واكتساب عملاء جدد. ويُعدّ التركيز على العميل المعيار الأساسي في عملية الحصول على شهادة ISO9001. وتُثبت الشركات التي تحصل على هذه الشهادة بنجاح استيفاءها لهذا الشرط تمامًا. وهذا دليل قاطع على أن شركة دينغشانغ تضع عملائها في المقام الأول في جهودها المستمرة لتطوير قاعدة عملاء جديدة والحفاظ على قاعدة عملائها الحاليين. كما يُشكّل هذا أساس ثقة عملائنا الراسخة بنا على المدى الطويل.
- خلال عملية الحصول على شهادة ISO9001، يُطلب من جميع الموظفين المشاركة، ويتولى القادة زمام المبادرة. يُسهم ذلك في تحسين جودة الشركات، ورفع مستوى الوعي، وتعزيز الإدارة، وبالتالي رفع كفاءة العمل بشكل فعّال. وبناءً على متطلبات شهادة ISO، يُصمم قادة الشركة جداول أداء خاصة بهم لجميع الموظفين، ويُطبقون نموذج "التخطيط والتنفيذ والتحقق والعمل" (PDCA) للإدارة الذاتية للموظفين، ويُساعدون جميع الموظفين على إنجاز مهامهم وفقًا للخطة، وتقديم التقارير بانتظام، والالتزام بنموذج الإدارة بشكل جماعي من أعلى الهرم الإداري إلى أسفله، وذلك لتحقيق أقصى قدر من التحسين في كفاءة العمل بالشركة.
- تؤكد الشهادة على "نهج العملية"، الذي يتطلب من قادة الشركة وضع منهجية إدارة منهجية والعمل على تحسينها باستمرار. يشمل ذلك فهم جميع العاملين في الشركة لعملية التجارة بأكملها، بدءًا من الإشراف على الإنتاج، مرورًا بالإشراف على الجودة، والإشراف على فحص التشطيبات الأولية، والتعبئة والتغليف، وصولًا إلى الإشراف على التسليم، مع الحرص على التحكم الدقيق في كل مرحلة، وتعيين كوادر متخصصة للمشاركة في جميع مراحل طلبات العملاء. في الوقت نفسه، يُطلب من موظفي المبيعات السعي للحصول على ملاحظات العملاء فورًا خلال فترة ما بعد البيع، وتحديد السبب الجذري للمشكلة، وإجراء تحسينات مستمرة. يُمكّن هذا المبدأ الشركة من مساعدة العملاء انطلاقًا من مصالحهم، والتحكم بدقة في مستوى جودة المنتج، وتحقيق أثر إيجابي في رفع مستوى رضا العملاء، مع تحقيق الشركة في الوقت نفسه لأرباح اقتصادية.
- يجب أن تستند السياسة إلى الحقائق. الصدق سلاحٌ فعّال في التواصل. ولتطوير العمل بما يتوافق تمامًا مع مبدأ الاعتماد، نظّمت الشركة في أكتوبر/تشرين الأول اجتماعًا لجميع الموظفين لمراجعة رسائل البريد الإلكتروني السابقة للعملاء وتحليل المشكلات، بهدف استكشاف المشكلات التي لم تُكتشف سابقًا. كما حدّدت الشركة الجهود المطلوبة من كل موظف لحلّ المشكلات، وقدّمت ملاحظاتٍ واقعية للعملاء. إنّ التعامل الجاد مع مشكلات العملاء والرقابة الصارمة على جودة منتجاتهم سيسهم في المشاركة في المنافسات، مثل مناقصات المشاريع الكبرى وتوفير المعدات اللازمة لمصنّعي المعدات الأصلية الرئيسيين، وبناء صورةٍ إيجابية للشركة، وزيادة شعبيتها، وتحقيق فوائد دعائية.
- نسعى لبناء علاقات مثمرة مع الموردين. بصفتنا شركة تجارة خارجية، نولي أهمية بالغة لإقامة علاقة ثلاثية مستقرة ومتناغمة مع المصنعين والعملاء. في ظل الظروف الراهنة، يتعذر على العملاء فحص جودة البضائع بأنفسهم، مما يثير مخاوفهم بشأن ضمان جودتها. لذا، جهزت الشركة معدات فحص جودة احترافية ودربت كوادر متخصصة في هذا المجال. قبل تغليف البضائع وشحنها، تخضع لاختبارات دقيقة في المصنع، ويتم تحميل البيانات الرسومية ذات الصلة إلى العميل، مما يتيح له التأكد من جودة المورد، ويعزز مصداقيتنا بشكل كبير. يساهم هذا الحل في تقليل عمليات الفحص المتبادل بين العملاء والموردين، ويوفر الراحة لكلا الطرفين.
لخص
حرصت شركة دينسن للاستيراد والتصدير في السنوات الأخيرة على الحصول على شهادة BSI وشهادة نظام إدارة الجودة ISO9001. يهدف ذلك إلى بناء علامة دينسن التجارية لأنابيب الصلب والسعي نحو تعزيز مكانة الصين في صناعة الأنابيب المصبوبة؛ وفي الوقت نفسه، ولتعزيز انضباط دينسن الذاتي، وبفضل دعم وإشراف الشهادات، لم نغفل هدفنا الأساسي المتمثل في إعطاء الأولوية للجودة على مر السنين. وفي تواصلنا وتعاوننا مع عملائنا، قمنا بتصدير مفاهيم الإدارة ومفاهيم المنتجات إليهم لكسب ثقتهم ورضاهم.
تاريخ النشر: 2 ديسمبر 2022
