في شهر يناير من كل عام، تُجري الشركة عملية الحصول على شهادة الجودة ISO. ولهذا الغرض، نظّمت الشركة جميع موظفيها لدراسة المحتوى ذي الصلة بشهادة BSI kite وشهادة نظام إدارة الجودة ISO9001.
فهم تاريخ شهادة BSI للطائرات الورقية وتعزيز ثقة المؤسسات في المنتجات الخارجية
في نهاية الشهر الماضي، أكملنا اختبار شهادة BSI للطائرات الورقية مع عملائنا. اغتنمنا هذه الفرصة لنتعرف على نشأة BSI، ودقة شهادة الطائرات الورقية، واعترافها الدولي. ليفهم جميع موظفي دينسن القدرة التنافسية القوية لمنتجات الشركة، وليعززوا ثقتهم في عملهم، وخاصةً ثقة منتجاتهم في التجارة الخارجية، وليظهروا صورةً أفضل عن دينسن أمام العملاء.
بإلهام من القيادة، قمتُ بتعديل أفكار موظفي الشركة لتطوير العملاء: التركيز على احترافيتهم، ومنح العملاء فرصًا لفهم المنتجات، ومناقشة بعض الآراء حول شهادة BSI للطائرات الورقية، أو إثبات قدرتنا على توفير معايير En877 وASTMA888 وغيرها من المعايير الدولية في أنابيب الحديد الزهر. تساعد هذه الفكرة رجال أعمال الشركة بفعالية على بناء علاقات مشتركة مع العملاء، وفهمهم العميق للشركة، وتحقيق هدف الحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
- معرفة نظام شهادة ISO لإظهار الإدارة المهنية للمؤسسة
تأسست المنظمة الدولية للمعايير (ISO) في جنيف بسويسرا في فبراير 1947، كمعيار دولي تم التصويت عليه من قبل 75% من الدول الأعضاء الرئيسية، والتي تتكون من 91 دولة عضو و173 تتألف من لجنة أكاديمية.
يغطي محتوى هذه المواصفة نطاقًا واسعًا، بدءًا من أدوات التثبيت الأساسية، والمحامل، ومختلف المواد الخام، ووصولًا إلى المنتجات شبه المصنعة والمنتجات النهائية. وتشمل مجالاتها التقنية تكنولوجيا المعلومات، والنقل، والزراعة، والرعاية الصحية، والبيئة. لكل جهة عاملة خطة عملها الخاصة، والتي تُحدد بنود المعيار (طرق الاختبار، والمصطلحات، والمواصفات، ومتطلبات الأداء، وغيرها) المطلوب صياغتها. وتتمثل الوظيفة الرئيسية لمنظمة ISO في توفير آلية تُمكّن الأطراف المعنية من التوصل إلى توافق في الآراء بشأن صياغة المعايير الدولية.
في يناير من كل عام، تستضيف منظمة ISO مفوضًا للشركة لإجراء مقابلات ومراجعة جودة إدارة الشركة من خلال أسئلة وأجوبة. الحصول على شهادة ISO9001 يُعزز هيكل إدارة الشركة، ويوحد جهود الموظفين، ويُمكّن مديريها من إدارة المشكلات القائمة بوضوح، ويُساعد على تحديث أساليب الإدارة وتحسينها باستمرار.
مبادئ وأهمية شهادة ISO9001
- يتوافق نظام إدارة الجودة لدينا مع المعايير الدولية، مما يُسهم في تطوير السوق واستقطاب عملاء جدد. المعيار الأساسي في عملية الحصول على شهادة ISO9001 هو التركيز على العميل. وتُثبت الشركات التي تحصل على هذه الشهادة بنجاح استيفائها التام لهذا الشرط. وهذا دليل قاطع على أن شركة Dingchang تُولي اهتمامًا كبيرًا لعملائها في سعيها الدائم لاستقطاب عملاء جدد والحفاظ على عملائها القدامى. وهذا أيضًا أساس ثقة عملائنا الراسخة بنا منذ زمن طويل.
- خلال عملية الحصول على شهادة ISO9001، يُطلب من جميع الموظفين المشاركة، ويتولى القادة القيادة. هذا يُساعد المؤسسات على تحسين جودة أعمالها، ووعيها، ومستوى إدارتها، ويُحسّن كفاءة العمل بفعالية. بناءً على متطلبات شهادة ISO، يُخصص قادة الشركة جداول أداء خاصة بهم لجميع الموظفين، ويشاركون نموذج الإدارة الذاتية للموظفين "PDCA"، ويساعدون جميع الموظفين على إنجاز أعمالهم وفقًا للخطة، ويُقدمون تقارير دورية، ويلتزمون بنموذج الإدارة من أعلى إلى أسفل، وذلك لتعظيم كفاءة العمل في الشركة.
- تُشدد هذه الشهادة على "نهج العملية"، الذي يُلزم قادة الشركة بصياغة منهجية إدارية مُمنهجة وتحسينها باستمرار. ويتطلب ذلك فهم جميع العاملين في الشركة لعملية التجارة بأكملها، مثل الإشراف على الإنتاج، ومراقبة الجودة، والإشراف على فحص البناء الأولي، والتعبئة والتغليف، والإشراف على التسليم، وغيرها، مع مراقبة دقيقة لكل مرحلة، وتعيين موظفين متخصصين للمشاركة في جميع مراحل طلبات العملاء. وفي الوقت نفسه، يُطلب من موظفي الشركة السعي للحصول على ملاحظات العملاء فورًا خلال خدمات ما بعد البيع، وتحديد السبب الجذري للمشكلة، وإجراء تحسينات مستمرة. يُمكّن هذا المبدأ الشركة من مساعدة العملاء على الانطلاق من مصالحهم، والتحكم الصارم في مستوى جودة المنتج، وتحقيق رضاهم مع تحقيق منافع اقتصادية للشركة.
- يجب أن تستند السياسة إلى الحقائق. فالصدق سلاحٌ فعالٌ في التواصل. ولضمان تقدم العمل بما يتوافق تمامًا مع مبدأ الاعتماد، نظّمت الشركة في أكتوبر جميع موظفيها لمراجعة رسائل البريد الإلكتروني السابقة للعملاء وتحليل المشكلات لاستكشاف المشكلات غير المسبوقة. وزّعوا الجهود التي يجب على كل موظف بذلها لحل المشكلات في كل منصب، وقدموا ملاحظات حقيقية للعملاء. إن المعالجة الجادة لمشاكل العملاء والرقابة الصارمة على جودة منتجات العملاء ستساعد في المشاركة في مسابقات مثل مناقصات المشاريع الكبرى ومعدات الدعم لمصنعي المعدات الأصلية المهمين، وترسيخ صورة الشركة، وزيادة شعبيتها، وتحقيق فوائد دعائية.
- بناء علاقات متبادلة المنفعة مع الموردين. بصفتنا شركة تجارة خارجية، من المهم جدًا بناء علاقة ثلاثية مستقرة ومتناغمة مع الشركات المصنعة والعملاء. في ظل الوباء، لا يتمكن العملاء من الحضور لفحص جودة البضائع، مما يثير قلقهم بشأن عدم ضمان جودة البضائع. لهذا السبب، تُجهز الشركة معدات فحص جودة احترافية وتُدرب موظفي فحص الجودة المحترفين. قبل تعبئة البضائع وشحنها، ستذهب إلى المصنع لإجراء اختبارات صارمة وتحميل البيانات الرسومية المقابلة للعميل، حتى يتمكن العميل من التعرف على جودة المورد، كما سيضيف ذلك نقاطًا كبيرة إلى مصداقيتنا. يساعد هذا الحل العملاء والموردين على تقليل عمليات الفحص المتبادلة ويوفر الراحة لكلا الطرفين.
تلخيص
في السنوات الأخيرة، أصرت شركة DINSEN للاستيراد والتصدير على الحصول على شهادة BSI kite وشهادة نظام إدارة الجودة ISO9001. هدفنا الأول هو بناء علامة DS التجارية لأنابيب الأنابيب والسعي نحو الارتقاء بصناعة أنابيب الصب في الصين. وفي الوقت نفسه، حرصنا على تعزيز انضباطنا الذاتي، وبفضل الدعم والإشراف من هيئة الاعتماد، لم ننسَ هدفنا الأصيل المتمثل في وضع الجودة في المقام الأول لسنوات عديدة. وفي إطار تواصلنا وتعاوننا مع عملائنا، حرصنا على تصدير مفاهيم الإدارة والمنتجات إليهم لكسب ثقتهم ورضاهم.
وقت النشر: 2 ديسمبر 2022
